Allgemeine Geschäftsbedingungen
Vanessa Rosenboom | Entfaltung im Wandel
Bäckerstr. 6
21244 Buchholz in der Nordheide
E-Mail: kontakt@entfaltung-im-wandel.de
Mobil: +49 171 38 48 493
1. Geltungsbereich
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) gelten für alle Verträge zwischen Vanessa Rosenboom | Entfaltung im Wandel („Dienstleisterin“) und ihren Vertragspartnern („Kunde“) über Beratungs-, Coaching-, Workshop- und Seminarleistungen, insbesondere Transformationsbegleitung, strategische Auszeit, Impuls-Tag sowie Business Coaching & Sparring.
(2) Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nur Vertragsbestandteil, wenn und soweit ihrer Geltung ausdrücklich und schriftlich zugestimmt wird. Dies gilt auch, wenn die Dienstleisterin Leistungen in Kenntnis abweichender Bedingungen vorbehaltlos erbringt.
(3) Die AGB gelten gegenüber Verbrauchern im Sinne des § 13 BGB und Unternehmern im Sinne des § 14 BGB. Gegenüber Verbrauchern bleiben gesetzliche zwingende Schutzvorschriften in jedem Fall unberührt.
2. Vertragsschluss und Vertragsgegenstand
(1) Leistungsbeschreibungen auf der Website sind unverbindlich und kein Angebot. Der Kunde gibt mit einer Anfrage oder Buchung ein unverbindliches Angebot ab. Die Dienstleisterin schickt sodann – gegebenenfalls nach einem kostenlosen Ersteinschätzungsgespräch – ein individuelles Angebot samt Leistungsbeschreibung, Preis und diesen AGB an den jeweiligen Kunden. Verbraucher-Kunden erhalten hierbei zusätzlich eine Widerrufsbelehrung. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde das Angebot per E-Mail oder schriftlich annimmt.
(2) Der Umfang der geschuldeten Leistung richtet sich ausschließlich nach dem jeweiligen Angebot. Diese gehen im Streitfall der allgemeinen Leistungsbeschreibung vor.
(3) Die Leistungen werden als Dienstleistungen erbracht. Ein bestimmter Erfolg wird nicht geschuldet. Sie werden persönlich durch Frau Vanessa Rosenboom oder die ausdrücklich benannten, von ihr beauftragten Personen erbracht.
(4) Änderungen und Ergänzungen des Vertrags bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Textform, sofern nichts anderes geregelt ist.
3. Termine und Absage durch den Kunden
(1) Termine für Coaching-Sessions, Workshops, Seminare und Offsite-Veranstaltungen werden individuell vereinbart, sind verbindlich und kalendermäßig bestimmt.
(2) Der Kunde kann einen Termin bis 48 Stunden vorher kostenfrei absagen oder verschieben, sofern nicht im Einzelfall etwas anderes vereinbart ist. Für Workshops, Impuls-Tage, Seminare, strategische Auszeiten und Offsite-Veranstaltungen gilt Ziff. 4 Abs. 3.
(3) Jede Partei kann das Vertragsverhältnis aus wichtigem Grund kündigen. Soweit die vereinbarten Leistungen Dienste höherer Art im Sinne des § 627 Abs. 1 BGB sind, bleibt das Kündigungsrecht nach dieser Vorschrift unberührt; die Dienstleisterin kündigt dann nur in der Art, dass sich der Kunde die Dienste anderweit beschaffen kann. Im Fall der Kündigung kann die Dienstleisterin die Vergütung für die bis dahin erbrachten Leistungen verlangen. Für Termine, die nach Wirksamwerden der Kündigung liegen, fällt kein Ausfallhonorar an.
(4) Nutzungs-, Raum- und Hotelkosten, die der Dienstleisterin infolge einer Absage gegenüber Dritten entstehen, kann sie im Rahmen der Regelungen dieser AGB geltend machen, soweit sie nicht bereits durch Pauschalen abgegolten sind.
4. Ausfallhonorar und Storno-Pauschalen
(1) Nimmt der Kunde einen fest vereinbarten Einzeltermin nicht wahr und hat er ihn nicht spätestens 48 Stunden vorher abgesagt, behält die Dienstleisterin ihren Vergütungsanspruch. Sie muss sich anrechnen lassen, was sie infolge des Unterbleibens der Leistung erspart oder durch anderweitige Verwendung ihrer Dienste erwirbt oder zu erwerben böswillig unterlässt. Die Parteien gehen pauschal von zehn Prozent des vereinbarten Honorars als Ausfallhonorar aus.
(2) Dem bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass der Dienstleisterin ein Aufwand erspart oder ein Erwerb entstanden ist, sodass kein oder ein wesentlich geringerer Ausfall entstanden ist.
(3) Bei Absage oder Nichtantritt von Workshops, Impuls-Tagen und strategischen Auszeiten gilt: bis einschließlich 22 Tage vor Beginn kostenfrei; ab dem 21. bis zum 15. Tag vor Beginn 30 %, ab dem 14. bis zum 8. Tag 50 %, ab dem 7. Tag bis zum Beginn 70 % und bei Nichtantritt 80 % des Honorars. Ersparte Aufwendungen und anderweitiger Erwerb werden angerechnet; dem Kunden bleibt der Nachweis gestattet, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Die Prozentsätze beziehen sich nur auf das Honorar. Hotel- und Raumkosten werden gesondert nur in der Höhe berechnet, in der sie der Dienstleisterin tatsächlich entstehen und nicht anderweitig verwertet werden können.
(4) Die Absätze 1 bis 3 gelten nicht, soweit die Nichtabnahme oder die Vertragslösung auf Gründen beruht, die der Kunde nicht zu vertreten hat und die er nicht abwenden konnte, insbesondere bei höherer Gewalt, behördlichen Anordnungen oder einer nach Gesetz oder Vertrag berechtigten außerordentlichen Kündigung.
(5) Eine Verschiebung im beiderseitigen Einvernehmen ist jederzeit möglich und löst keine Ausfallvergütung aus.
5. Vergütung und Zahlungsbedingungen
(1) Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Umsatzsteuer.
(2) Rechnungen sind, sofern nichts anderes vereinbart, 14 Tage nach Rechnungsdatum ohne Abzug fällig.
(3) Eine vereinbarte Anzahlung wird auf die Gesamtvergütung angerechnet und wird im Fall der freien Kündigung nach § 627 BGB, einer berechtigten außerordentlichen Kündigung oder eines berechtigten Rücktritts abzüglich des Werts bereits erbrachter Leistungen erstattet.
(4) Der Kunde kann nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Gegenforderungen aufrechnen. Verbrauchern bleibt die Aufrechnung mit Forderungen aus demselben Vertragsverhältnis unbenommen.
(5) Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Regelungen, insbesondere §§ 286, 288 BGB.
6. Beendigung laufender Begleitungen
(1) Laufende Begleitungen, wie z. B. Transformationsbegleitung, Coaching oder Sparring, können von jeder Partei aus wichtigem Grund gekündigt werden; bei Vertrauensverlust gilt § 627 BGB.
(2) Im Fall einer Kündigung hat die Dienstleisterin Anspruch auf Vergütung der bis zur Kündigung vertragsmäßig erbrachten Leistungen.
(3) Hat der Kunde die Kündigung durch vertragswidriges Verhalten der Dienstleisterin veranlasst, bleiben seine gesetzlichen Ansprüche unberührt.
7. Mitwirkungspflichten
(1) Der Kunde stellt die für die Leistungserbringung erforderlichen Informationen, Ansprechpartner, Zugänge und – bei Inhouse-Formaten – Räumlichkeiten rechtzeitig und unentgeltlich zur Verfügung.
(2) Verzögert sich die Durchführung wegen fehlender Mitwirkung des Kunden, verlängern sich Termine und Fristen angemessen. Für den infolge der Verzögerung nicht mehr möglichen Einsatz der Leistung kann die Dienstleisterin die sich aus Ziff. 4 ergebende Vergütung beanspruchen.
(3) Änderungen und Verzögerungen werden unverzüglich in Textform abgestimmt. Eine Verschiebung im Einvernehmen ist vorrangig anzustreben.
8. Leistungsänderungen und Umstände außerhalb der Kontrolle der Dienstleisterin
(1) Geringfügige, für den Kunden zumutbare Änderungen des Leistungsablaufs, etwa die zeitliche Reihenfolge, Methoden oder Ersatzorte, bleiben vorbehalten, soweit der Vertragszweck nicht beeinträchtigt wird.
(2) Bei höherer Gewalt, behördlichen Anordnungen, Erkrankung oder vergleichbaren unzumutbaren Umständen kann die Dienstleisterin Termine verlegen oder ein gleichwertiges Ersatzformat, insbesondere Online-Durchführung, anbieten. Ist die Leistung endgültig nicht durchführbar, beschränken sich die gegenseitigen Ansprüche auf die Rückzahlung noch nicht abgegoltener Vergütungen.
9. Beanstandungen
Der Kunde wird erkennbare Beanstandungen innerhalb von zehn Werktagen nach der jeweiligen Leistung in Textform mitteilen. Dies ist keine Ausschlussfrist; die gesetzlichen Rechte des Kunden bleiben unberührt.
10. Gewährleistung und Haftung
(1) Die Dienstleisterin erbringt ihre Leistungen sorgfältig nach den anerkannten Regeln der jeweiligen Fachdisziplin; einen bestimmten Erfolg schuldet sie nicht.
(2) Die Dienstleisterin haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit – auch ihrer gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen –, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz.
(3) Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet sie begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.
(4) Im Übrigen ist die Haftung bei einfacher Fahrlässigkeit ausgeschlossen.
(5) Für Handlungen und Unterlassungen Dritter, insbesondere der bei Offsite-Formaten eingeschalteten Hotel- und Veranstaltungsdienstleister, haftet die Dienstleisterin nur bei eigenem Auswahlverschulden.
11. Vertraulichkeit und Datenschutz
(1) Jede Partei behandelt alle im Rahmen der Vertragsdurchführung bekannt gewordenen vertraulichen Informationen der anderen Partei vertraulich. Dies gilt über die Vertragsbeendigung hinaus.
(2) Personenbezogene Daten werden ausschließlich nach Maßgabe der gesonderten Datenschutzerklärung verarbeitet, die auf der Website abrufbar und auf Wunsch in Textform erhältlich ist.
(3) Gesetzliche Aussage- und Anzeigepflichten bleiben unberührt.
12. Urheber- und Nutzungsrechte; Aufzeichnungen
(1) Alle von der Dienstleisterin im Rahmen der Leistungserbringung zur Verfügung gestellten Unterlagen, Präsentationen, Arbeitsblätter, Vorlagen, Methoden- und Toolbeschreibungen, Audio- und Videoinhalte sowie sonstigen Arbeitsmaterialien („Materialien“) bleiben im Verhältnis der Parteien geistiges Eigentum der Dienstleisterin oder ihrer Lizenzgeber. Soweit sie urheberrechtlich geschützt sind, bestehen die Urheberrechte fort.
(2) Die Dienstleisterin räumt dem Kunden an den Materialien für die Dauer des Vertrags und danach unbefristet ein einfaches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Nutzungsrecht ein. Es berechtigt zur Nutzung für eigene Zwecke des Kunden, bei Unternehmern zur internen Nutzung im eigenen Betrieb. Es umfasst die für diese Nutzung erforderliche Vervielfältigung einschließlich Ausdruck oder Speicherung.
(3) Nicht gestattet sind ohne vorherige Zustimmung der Dienstleisterin in Textform die entgeltliche oder unentgeltliche Weitergabe der Materialien an Dritte, die Veröffentlichung unter anderem in sozialen Medien, Online-Plattformen oder Lernplattformen, die Bearbeitung zu eigenen Seminar-, Coaching- oder Schulungsangeboten sowie die Nutzung zur Ausbildung Dritter. Gesetzlich zwingende Nutzungsbefugnisse bleiben unberührt.
(4) Ton-, Bild- oder Videoaufzeichnungen sowie Mitschnitte und Screenshots von Sessions, Workshops, Seminaren und Online-Terminen sind ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung der Dienstleisterin in Textform und, soweit weitere Teilnehmer betroffen sind, ohne deren Einwilligung nicht gestattet. Das gilt auch für automatische Transkriptions- und KI-Notizfunktionen. Handschriftliche Notizen für den eigenen Gebrauch bleiben erlaubt.
(5) Die Dienstleisterin zeichnet Termine nur auf, wenn der Kunde und alle weiteren Betroffenen vorab in Textform und in gesonderter Erklärung eingewilligt haben. Die Einwilligung ist freiwillig. Die Durchführung des Vertrags hängt nicht von ihr ab. Sie kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden. Einzelheiten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung.
(6) Verstößt der Kunde schuldhaft gegen Absatz 3 oder 4, kann die Dienstleisterin die gesetzlichen Ansprüche, insbesondere auf Unterlassung und Schadensersatz, geltend machen. Eine Vertragsstrafe wird hierdurch nicht vereinbart.
13. Eigenverantwortung des Kunden; Abgrenzung zu Therapie und Heilkunde
(1) Die Leistungen der Dienstleisterin sind Beratung, Coaching und Begleitung zur beruflichen und persönlichen Entwicklung. Sie sind keine Psychotherapie, keine medizinische oder heilkundliche Behandlung und keine Rechts-, Steuer- oder Anlageberatung. Sie ersetzen weder ärztliche oder psychotherapeutische Behandlung noch die Beratung durch die jeweils zuständigen Berufsangehörigen. Die Dienstleisterin stellt keine Diagnosen und behandelt keine Krankheiten.
(2) Der Kunde ist für seine Entscheidungen und deren Umsetzung selbst verantwortlich. Er entscheidet eigenverantwortlich, ob und in welchem Umfang er Anregungen aus dem Coaching umsetzt. Ein bestimmter Erfolg wird nicht geschuldet (Ziff. 2 Abs. 3).
(3) Befindet sich der Kunde in ärztlicher oder psychotherapeutischer Behandlung, leidet er an einer psychischen oder körperlichen Erkrankung oder tritt eine solche während der Zusammenarbeit auf, wird er die Dienstleisterin hierauf hinweisen, soweit dies für die Durchführung der Leistungen von Bedeutung sein kann. Er hat sich bei gesundheitlichen Beschwerden an einen Arzt oder Therapeuten zu wenden. Die Dienstleisterin darf die Zusammenarbeit unterbrechen oder aus wichtigem Grund beenden, wenn sie nach pflichtgemäßer Einschätzung erkennt, dass Coaching nicht die geeignete Leistung ist. In diesem Fall gilt Ziff. 3 Abs. 3 entsprechend. Ein Ausfallhonorar für spätere Termine fällt nicht an.
(4) Werden im Rahmen der Leistungen ergänzende Dienste zu Stressmanagement, Meditation oder Klangarbeit (sogenannte Sound Baths, z. B. mit Klangschalen) angeboten, dienen diese ausschließlich der Prävention, Entspannung und Selbsterfahrung. Die Abgrenzung nach Absatz 1 gilt entsprechend. Aus Sicherheitsgründen nehmen an Sound Baths keine Personen mit Epilepsie, Schizophrenie, akuten Psychosen, schweren Depressionen, Herzschrittmachern oder sonstigen elektronischen Implantaten sowie Schwangere im ersten und dritten Trimester teil. Bei Migräne setzt die Teilnahme voraus, dass die betroffene Person seit mindestens 48 Stunden beschwerdefrei ist. Bei Tinnitus, Metallimplantaten oder Hörgeräten ist vorab eine kurze Rücksprache mit der Dienstleisterin erforderlich. Im Zweifelsfall ist vorher ärztlicher Rat einzuholen. Jede teilnehmende Person entscheidet unter Berücksichtigung dieser Hinweise in eigener Verantwortung, ob sie an einem Sound Bath teilnimmt.
(5) Die Haftung der Dienstleisterin richtet sich ausschließlich nach Ziff. 10. Dieser Absatz beschränkt sie nicht.
14. Online-Formate
(1) Online-Termine finden als Live-Videokonferenz über [Plattform] oder eine andere von der Dienstleisterin benannte Plattform statt. Die Zugangsdaten werden rechtzeitig vor dem Termin übermittelt.
(2) Der Kunde sorgt auf eigene Kosten und Verantwortung für die technischen Voraussetzungen auf seiner Seite (internetfähiges Endgerät, stabile Internetverbindung, Kamera und Mikrofon, störungsfreie Umgebung). Die Dienstleisterin sorgt für die technischen Voraussetzungen auf ihrer Seite.
(3) Zugangsdaten und Einwahllinks sind persönlich und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden. Dritte dürfen an Terminen nur teilnehmen, wenn die Dienstleisterin zuvor in Textform zugestimmt hat. Der Kunde stellt sicher, dass in seiner Umgebung keine Dritten das Gespräch mithören können, soweit nicht ausdrücklich vereinbart. Zu Aufzeichnungen siehe Ziff. 12 Abs. 4 und 5.
(4) Die Teilnehmer verhalten sich in Online-Terminen respektvoll und stören den Ablauf nicht. Bei erheblichen Störungen, trotz Abmahnung fortgesetzten Verstößen oder Verstößen gegen Ziff. 12 Abs. 4 kann die Dienstleisterin einen Teilnehmer vom Termin ausschließen. Weitergehende gesetzliche Rechte, insbesondere zur Kündigung aus wichtigem Grund, bleiben unberührt.
(5) Fällt ein Online-Termin wegen technischer Störungen aus, die weder die Dienstleisterin noch der Kunde zu vertreten haben, wird der Termin kostenfrei nachgeholt. Ein Ausfallhonorar nach Ziff. 4 fällt in diesem Fall nicht an. Beruht die Störung auf Umständen aus dem Bereich des Kunden, die er zu vertreten hat, gilt Ziff. 4. Dem Kunden bleibt der Nachweis eines geringeren oder fehlenden Ausfalls gestattet.
(6) Eine Überwachung des Lernerfolgs, Prüfungen oder Zertifikate sind nicht Vertragsinhalt, soweit nicht ausdrücklich in der Leistungsbeschreibung vereinbart.
15. Ersatzteilnehmer
(1) Bei Workshops, Impuls-Tagen, Seminaren und strategischen Auszeiten kann der Kunde bis spätestens [7] Tage vor Beginn der Veranstaltung in Textform erklären, dass anstelle des angemeldeten Teilnehmers eine andere Person an der Veranstaltung teilnimmt. Der Ersatzteilnehmer ist mit Namen und Kontaktdaten zu benennen.
(2) Die Dienstleisterin kann der Teilnahme des Ersatzteilnehmers widersprechen, wenn dieser die für die Veranstaltung erforderlichen und im Angebot genannten Voraussetzungen nicht erfüllt, wenn zwingende gesetzliche Gründe entgegenstehen oder wenn die Teilnahme aus anderen wichtigen Gründen, etwa wegen der Teilnehmerstruktur bei einer geschlossenen Gruppe, unzumutbar ist. Der Widerspruch ist unverzüglich nach Zugang der Benennung zu erklären und zu begründen.
(3) Tritt der Ersatzteilnehmer ein, entfallen für den ursprünglich angemeldeten Teilnehmer die Stornopauschalen nach Ziff. 4 Abs. 3. Die Vergütung schuldet der Kunde unverändert. Der Ersatzteilnehmer tritt zusätzlich als Gesamtschuldner neben den Kunden, soweit er selbst Vertragspartner wird. Bei Beteiligung von Verbrauchern entsteht eine Gesamtschuld des Ersatzteilnehmers nur, wenn dieser ausdrücklich zustimmt.
(4) Mehrkosten, die durch den Wechsel entstehen, z. B. Namensänderungen bei Hotel- oder Raumbuchungen, Umbuchungsentgelte Dritter, kann die Dienstleisterin nur in der Höhe verlangen, in der sie tatsächlich und angemessen entstanden sind. Auf Verlangen weist sie die Höhe nach. Weitere Pauschalen werden nicht erhoben.
(5) Ein Wechsel ist ausgeschlossen bei Einzelcoaching, Sparring und sonstigen Leistungen, die nach dem Vertrag persönlich in der Person des Kunden zu erbringen sind.
16. Schlussbestimmungen
(1) Es gilt deutsches Recht.
(2) Sofern der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist, ist ausschließlicher Gerichtsstand Buchholz in der Nordheide. Im Übrigen gelten die gesetzlichen Bestimmungen zur örtlichen Zuständigkeit von Gerichten.
(3) Die Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen berührt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen nicht. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.
(4) Die Dienstleisterin ist weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
(5) Soweit und sobald die Dienstleisterin gesetzlich verpflichtet ist oder sich im Einzelfall freiwillig zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle erklärt, wird sie auf die zuständige Schlichtungsstelle in geeigneter Weise hinweisen.